Garanti – Şartlar – Kapsam
OtoOrtak Garanti & Koşullar
OtoOrtak, resmi servis garantisinin yerine geçen bir yapı değildir. Ancak kayıtlı işler için **iyi niyet garantisi**, kontrol hakkı ve süreç takibi sağlar. Bu sayfa, tüm tarafların hak ve sorumluluklarını açık şekilde anlatır.
1. İyi niyet garantisi nedir?
İyi niyet garantisi, yapılan işçilik ve kullanılan parçanın belirli bir süre içinde sorun çıkarması durumunda, OtoOrtak’ın arabuluculuk yaparak çözümü kolaylaştırdığı bir destektir.
Kapsam
- İşçilik kaynaklı problemler için ücretsiz kontrol.
- Aynı arızanın kısa sürede tekrarı halinde hızlı inceleme.
- Tarih–km kaydı üzerinden adaletli değerlendirme.
- Usta–müşteri arasında çözüm odaklı arabuluculuk.
Kapsam dışı
- Kaza, yanlış kullanım veya ihmal.
- Başka serviste yapılan müdahaleler.
- Müşterinin yanlış bilgi vermesi.
- Üretici firmanın resmi garanti hükümlerinin yerine geçmez.
Not: Bu garanti “ücretsiz tamir” garantisi değildir; “destek ve çözüm” garantisidir.
2. Garanti süreleri
Süreler iş türüne göre değişmekle birlikte OtoOrtak’ın standart iyi niyet süreleri aşağıdaki gibidir.
| İşlem Türü | Süre | Koşul |
|---|---|---|
| İşçilik (genel) | 15 gün | Kısa sürede tekrarlayan sorunlar için kontrol |
| Fren – yürüyen aksam | 30 gün | Normal kullanım koşullarında |
| Yağ & filtre | 500 km | Kaçak–sızıntı kontrolü |
| Kozmetik işlemler | Kapsam dışı | İşçilik garantisi yok |
Bu süreler OtoOrtak’ın iyi niyet yaklaşımıdır; usta ile yapılan sözleşmeye göre güncellenebilir.
3. Tarafların sorumlulukları
Araç sahibinin yükümlülükleri
- Arıza/şikayet hakkında doğru bilgi vermek.
- Araca zamanında getirip teslim etmek.
- İşlem sonrası sorun olursa, başka servise müdahale ettirmemek.
Ustanın yükümlülükleri
- Tespit edilen sorunu yazılı şekilde belirtmek.
- Yapılan işlemi OtoOrtak sistemi üzerinden kaydetmek.
- Kısa süre içinde tekrar eden arızalarda kontrol sağlamak.
OtoOrtak’ın yükümlülükleri
- Taraflar arasında köprü olmak.
- İş kayıtlarını saklamak.
- Gerektiğinde tarafları bilgilendirmek.
- Süreç yönetimi ve iyi niyet desteği sağlamak.
4. OtoOrtak komisyon ve hizmet bedeli
OtoOrtak, işin türüne ve büyüklüğüne göre ustalardan belirli bir hizmet bedeli/komisyon alır.
Şeffaflık ilkesi
- Araç sahibinden gizli ücret talep edilmez.
- Usta ile yapılan sözleşmede oranlar yazılıdır.
- OtoOrtak’ın geliri müşteriye yansıtılmaz.